官方联系方式总览
📧 电子邮箱
主邮箱：[email protected]（用户咨询、账号问题）
商务邮箱：[email protected]（合作、广告、联运）
攻略投稿：[email protected]（地图攻略、评测文章）
邮件回复时效：工作日4小时内响应，非工作日顺延至下一工作日。
📞 客服热线
电话：400-888-8090（转接分机号3为传奇专线）
工作时间：每日 09:00 - 21:00（全年无休，法定节假日除外）
注意：热线主要处理紧急技术问题（如手机入口无法登录、客户端闪退等），攻略咨询建议使用工单系统。
💬 在线客服
网站右下角悬浮窗提供在线聊天功能，接入的是智能机器人+人工混合队列。
智能机器人可解答约80%的常见问题（如开区时间、版本区别）。输入"人工"即可转接真人客服。
在线客服高峰时段：14:00-17:00，19:00-21:00。
📍 公司地址
广州市天河区科韵路16号信息港A座9楼902室（仅接待预约访客，不提供上门咨询）
邮编：510630
如需寄送纸质材料，请务必使用顺丰快递，且收件人填写"运营部-李工"。
工作时间与服务承诺
常规服务时间
| 服务渠道 | 工作时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 邮件支持 | 周一至周五 9:00-18:00 | 4小时内回复 |
| 电话热线 | 每日 9:00-21:00 | 平均等待时长 < 30秒 |
| 在线工单 | 7x24小时可提交 | 1个工作日内处理 |
| QQ群/微信群 | 每日 10:00-23:00 | 管理员不定时在线，紧急问题请@值班管理 |
服务承诺：对于玩家反馈的服务器连接异常、手机入口失效等问题，我们承诺在2小时内完成初步排查并给出解决方案。若涉及服务器端问题，我们会第一时间联系对应GM协调处理。
各部门/业务线联系指引
1. 玩家事务部（处理账号、充值、游戏内问题）
- 适用场景：忘记账号密码、充值未到账、游戏内BUG反馈、举报外挂。
- 联系渠道：优先使用在线工单系统（分类选择"玩家事务"），或拨打热线按1。
- 准备材料：提供游戏账号、所在服务器名称、问题发生时间点（精确到小时）。
2. 商务合作部（服务器联运、广告投放、IP授权）
- 适用场景：传奇私服开服表合作、网站互换友链、广告位租赁。
- 联系渠道：发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"商务合作-具体事项"。
- 回复时效：商务合作评估周期为3-5个工作日，请耐心等待。
3. 内容编辑部（攻略投稿、文章纠错）
- 适用场景：有独家的传奇私服地图攻略想分享、发现我们攻略中的错误坐标或刷新时间。
- 联系渠道：发送邮件至 [email protected]，投稿请附带Word或Markdown文档。
- 稿费标准：被采纳的原创攻略可获得50-200元不等的游戏点卡或现金奖励（按内容质量评级）。
4. 技术运维部（网站故障、下载链接失效）
- 适用场景：页面打不开、下载链接404、手机入口APK无法安装。
- 联系渠道：直接拨打热线按9，此为紧急专线。
- 特别说明：技术部不提供游戏内攻略指导，请勿占用此线路咨询游戏玩法。
常见问题与快速解答
Q1：我发的邮件为什么一直没有回复？
A：请检查邮箱垃圾箱，部分邮件服务商可能会将我们的自动回复误判为垃圾邮件。另外，请确保邮件标题简洁明确，避免使用"你好"等无意义标题，否则可能被自动过滤。
Q2：如何获取游戏内GM的联系方式？
A：我们作为导航平台，不直接提供游戏内GM的私人联系方式。你可以通过游戏内的"在线提问"功能提交工单，或查看我们收录的服务器介绍页中是否有官方QQ群信息。
Q3：我想投诉某个私服存在欺诈行为，应该联系谁？
A：请第一时间联系玩家事务部，并提供详细的证据链（充值截图、聊天记录、服务器公告截图）。我们核实后会在2小时内下架该服务器推荐，并同步拉入黑名单。
Q4：商务合作一般多久能确定意向？
A：初次接触的商务合作，通常需要1-2周完成方案沟通与合同签署。紧急合作需求可在邮件中标注"加急"，我们会优先安排评估。
Q5：你们是否提供传奇私服架设服务？
A：我们本身不提供架设服务，但我们的商务合作部可以推荐合作过的、信誉良好的技术团队。如有需要，请通过商务邮箱沟通。
欢迎反馈与监督
我们深知传奇私服行业鱼龙混杂，因此格外重视玩家的真实反馈。如果你发现我们收录的服务器存在开区圈钱、恶意清档、使用盗版引擎等行为，请务必第一时间通过电话或工单告知我们。经核实后，我们将给予首位举报人价值50元的游戏点卡奖励。
同时，我们也欢迎对网站功能、内容质量提出建设性意见。每季度我们都会评选出"最佳建议奖"，获奖者将获得神秘周边礼包一份。你的支持是我们持续进步的最大动力。